Chatbot oparty o SAP AI – wyszukiwanie wiedzy wewnętrznej
Jakub Płocki
SAP ABAP & Fiori Technology Lead
O usłudze
Chatbot wiedzy SAP AI
Chatbot oparty o SAP Joule i Document Grounding, który pozwala zadawać pytania w języku naturalnym i uzyskiwać odpowiedzi oparte na dokumentach firmowych oraz zasobach SAP.
Korzyści
Korzyści z usługi
Szybszy dostęp do procedur i polityk firmy
Mniejsze obciążenie HR/IT i zespołów wsparcia
Ujednolicone odpowiedzi z dokumentów firmy
Większa samodzielność w szukaniu informacji
Wiedza w zasięgu pytań
Odpowiedzi w języku naturalnym z dokumentów firmowych i kontekstu SAP.
Zakres rozwiązania
- Regulaminy HR i BHP.
- Procedury zakupowe i administracyjne.
- Instrukcje obiegu dokumentów.
- Polityki IT i bezpieczeństwa.
- Procedury operacyjne i jakościowe.
- Onboarding i offboarding.
Repozytorium wiedzy
- Uporządkowanie dokumentów w jednym repozytorium.
- Oznaczenie dokumentów jako źródeł wiedzy do wyszukiwania.
- Wykorzystanie dokumentów z repozytoriów zewnętrznych (np. SharePoint).
- Utrzymanie spójności nazewnictwa i wersji dokumentów.
- Ustalenie właścicieli treści i zasad aktualizacji.
- Minimalizacja duplikatów i rozbieżnych procedur.
Integracja z SAP
- Powiązanie Document Grounding z SAP Joule.
- Dostęp do wiedzy firmowej bezpośrednio z poziomu SAP.
- Łączenie informacji z dokumentów firmowych z danymi kontekstowymi z SAP.
- Przykładowe obszary pytań: HR, IT, zakupy, finanse, operacje, logistyka.
- Szybsze uzyskiwanie odpowiedzi na pytania o procesy i polityki.
- Ujednolicenie sposobu wyszukiwania informacji w organizacji.
Bezpieczeństwo
- Mapowanie ról i uprawnień do zakresu informacji udostępnianych użytkownikowi.
- Ograniczenie widoczności treści do właściwych grup (działy, role, funkcje).
- Oddzielenie treści ogólnych od wrażliwych i wewnętrznych.
- Zasady publikacji i akceptacji zmian w procedurach.
- Przegląd dokumentów pod kątem zgodności i aktualności.
- Ustalenie reguł, które materiały mogą być źródłem odpowiedzi.
Wdrożenie użytkowników
- Testy jakości odpowiedzi na zestawie realnych pytań z działów biznesowych.
- Weryfikacja zgodności odpowiedzi z treścią dokumentów źródłowych.
- Ustalenie standardów: jak formułować pytania i doprecyzowania.
- Krótkie szkolenia „jak pytać”, aby zwiększyć trafność odpowiedzi.
- Zbieranie feedbacku i korekty treści w dokumentach (gdy to konieczne).
- Utrzymanie listy rekomendowanych scenariuszy i pytań startowych.
Etapy wdrożenia
Uporządkowane wdrożenie łączy przygotowanie dokumentów, konfigurację Document Grounding oraz podłączenie do SAP Joule, a następnie testy jakości i uruchomienie rozwiązania dla użytkowników.
Audyt wiedzy
Audyt obszarów wiedzy i typowych pytań pracowników
Dokumenty
Zebranie, uporządkowanie i ujednolicenie dokumentów w repozytorium
Grounding
Konfiguracja Document Grounding jako źródła kontekstu dla pytań i odpowiedzi
Integracja z Joule
Połączenie Document Grounding z SAP Joule i przygotowanie scenariuszy użycia
Testy jakości
Testy jakości odpowiedzi i dopracowanie treści źródłowych (tam, gdzie potrzebne)
Szkolenia i start
Szkolenie użytkowników i uruchomienie wraz z zasadami utrzymania oraz aktualizacji
Liczby
Syntavio w liczbach
Jesteśmy doświadczoną firmą, która zrealizowała wiele projektów dla szerokiego wachlarza branż.
~60
ekspertów w różnych dziedzinach
50
certyfikatów potwierdzających kompetencje
15
lat doświadczenia
300
zrealizowanych projektów
Kontakt
Skontaktuj się z nami
Jak wygląda kontakt z nami?
Wypełnij formularz i wyślij.
Nasz specjalista skontaktuje się z Tobą, aby krótko omówić potrzeby Twojej firmy oraz kontekst działania organizacji.
Podczas spotkania przedstawimy nasze podejście do biznesowego doradztwa procesowego oraz zakres możliwego audytu procesów.
Następnie przygotujemy dopasowaną propozycję działań i rozpoczniemy partnerską współpracę.
Zaznaczamy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Dziękujemy za wiadomość!
Ups! Coś poszło nie tak podczas wysyłania. Spróbuj ponownie.
